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药学部开展 “提升服务质量、提高满意度”主题党日活动

时间:2019-04-18 17:03:11  来源:互联药师吧  作者:药学部党支部

 

为深入学习贯彻党的十九大精神,深化“两学一做”学习教育活动,落实以党建促业务,增强药学部全体药师的团队意识,414日,药学部组织科室党员、团员及员工近100人前往锦江区三圣乡刘家花园开展“提升服务质量、提高满意度”主题党日活动,门急诊医技党总支书记陈海鸥参加了活动。

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本次活动基于党员民主评议中反映出的个别党员服务态度不好、院内满意度较低的问题,药学部确定开展“提升服务质量、提高满意度”主题党日活动”。3月份,四个党小组分别召开会议,围绕工作方法、岗位制度、工作流程、工作内容等方面存在的问题; 提出解决措施:如何优化流程、如何改进方法、完善相关制度等从而提高工作效率、提升病人和其他科室对药学部的满意度。4月初,召开支委会扩大会议,对收集的15个问题进行梳理和分类,包括一是组内可以解决 ,二是需要跨部门协调解决(包括上报医院协调) 提交主题党日活动进行大讨论。

 

活动在药学部党支部闫峻峰书记的主持下拉开序幕,药学部童荣生主任开场发言,他指出在新时期需要大家共同努力,以党建工作为引领,以目标为导向、以问题为导向,不断学习、不断提高、不断进步,将药学部构建成以患者为中心的学习型团队,希望各部门努力做到“精细化、规范化、科学化”管理。

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门急诊党小组、住院党小组、药剂大楼党小组和临床药学党小组的四位组长分别报告前期收集的问题及初步拟定的解决方案。针对“门诊、急诊退费流程复杂”“住院部夜班、中班取药慢”、“ 部分药师态度差,病人抱怨多、临床科室对药学部的满意度较低”、“处方医嘱审核规则不完善”等问题。问题所涉及的部门组长汇报现状及改进意见,大家集体讨论分析原因并积极建言献策,进行“头脑风暴”,提出改进措施,大讨论进行了近三个小时。

 

最后门急诊医技党总支陈海鸥书记总结讲话,充分肯定了药学部本次主题活动聚焦问题出实招,围绕药学服务和满意度,组织党员和职工积极探讨完善工作规则、优化工作流程,促进团队凝聚一心共同努力,对大家的积极性给予表扬,同时希望党员同志起到先锋模范作用,为加强科室的建设、推动医院的发展贡献力量。

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通过本次活动对制约药学部提升药学服务质量、提高满意度的问题,进一步明确责任清单,对每个问题落实牵头人及协助完成的人员,进一步优化工作流程,进一步加强药学部各部门及药学部与其他科室的沟通,对还需要进一步研究解决问题,支部督促分管主任牵头、相关小组拿出方案

 

会议确定类似活动将每年开展两次。

 

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